Gestion de projets omnicanaux

• Concevoir, planifier et piloter des projets visant à optimiser l'expérience client à travers tous les canaux (web, mobile, physique, etc.).

• Assurer la cohérence et la fluidité du parcours client en intégrant les différents systèmes et données.

• Mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client en fluidifiant le parcours d’achat.

• Assurer le suivi budgétaire et le respect des délais des projets.

Veille et innovation

• Effectuer une veille constante des nouvelles technologies et tendances du marché en matière d'omnicanalité et d'expérience client.

• Identifier et évaluer les opportunités d'innovation pour améliorer les produits, services et processus de l'entreprise.

• Proposer et prototyper de nouvelles solutions en collaboration avec les équipes techniques et métiers.

• Animer des ateliers d'idéation et de créativité.

Collaboration et communication

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Retail, Digital, IT et autres départements concernés.

• Animer des réunions de projet et des comités de pilotage.

• Communiquer de manière claire et efficace sur l'avancement des projets et les résultats obtenus.

• Présenter des rapports réguliers sur les KPI des projets menés.

Amélioration continue

• Mettre en œuvre une approche de gestion de projet en mode agile.

• Mesurer et analyser les performances des solutions mises en place.

• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.

• Mettre en place des procédures et la documentation nécessaires.

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